Politique de Retour et Remboursement – Epil'Zen
Politique de Retour et Remboursement – Epil'Zen
1. Introduction
Chez Epil'Zen, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. Nous avons donc mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable, afin de garantir une expérience d'achat agréable et sans souci.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez nous retourner les produits sans avoir à fournir de justification, à condition que :
- Le produit soit dans son état d'origine (non utilisé, non ouvert, avec toutes les protections d’emballage intactes, étiquettes et notices).
- Le produit soit dans son emballage d’origine.
- Le produit n’ait pas été personnalisé ou modifié (si applicable).
3. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment :
- Les produits utilisés ou ouverts, tels que les épilateurs ou les appareils de soins de la peau.
- Les produits personnalisés (ex : gravure, modification spécifique).
- Les cartes-cadeaux.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne répond pas à ces critères.
4. Retour des produits
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse [adresse email] dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous fournira les instructions pour retourner le produit à l’adresse indiquée.
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour votre retour.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
5. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous traiterons votre demande de remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat initial.
Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter immédiatement à [adresse email] avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
7. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une taille ou couleur différente), veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons les démarches à suivre pour l’échange. Notez que les échanges peuvent être soumis à la disponibilité des produits.
8. Produits retournés après la période de 14 jours
Les retours effectués après la période de 14 jours ne seront pas acceptés, sauf dans les cas où la législation applicable prévoit une exception.
9. Contacter notre service client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : [adresse email de contact]
Téléphone : [numéro de téléphone]
10. Modifications de la politique de retour et de remboursement
Epil'Zen se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et la date de mise à jour sera indiquée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous assurer de bien comprendre nos conditions de retour et de remboursement.